Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

• Obecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“), jsou vydány v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále „občanský zákoník“).
• Filip Šajner
• IČ: 22088326, neplátce DPH
• se sídlem: Osek 417 05, Tyršova 739 (nejedná se o sídlo skladu ani dílny)
• zapsaný v živnostenském rejstříku u Městského úřadu Teplice         
• email: fesnypes@email.cz
• https://www.fesnypes.cz/
• facebook: Fešný pes ()
• instagram: Fešný pes (https://www.instagram.com/fesny.pes/)

(dále jen „prodávající“)

1. Tyto podmínky upravují vzájemné práva a povinnosti mezi prodávajícím a osobou, která nakupuje mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel nebo v rámci podnikání (dále jen „kupující“) prostřednictvím webového rozhraní na stránce / (dále „e-shop“). Ustanovení těchto podmínek tvoří nedílnou součást kupní smlouvy. V případě odchylky mají ustanovení kupní smlouvy přednost před těmito podmínkami.
2. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.

1. Informace o zboží a cenách
2. Informace o jednotlivých produktech, včetně cen a hlavních vlastností, jsou uvedeny přímo v katalogu e-shopu. Ceny jsou uváděny včetně DPH, avšak nezahrnují náklady na dopravu či případné vrácení zboží. Ceny platí po dobu, kdy jsou zobrazeny v e-shopu. Toto ustanovení nevylučuje možnost sjednání kupní smlouvy za individuálně dohodnutých podmínek.
3. Veškeré zboží prezentované v katalogu e-shopu slouží pouze k informativním účelům a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu na toto zboží.
4. V e-shopu jsou uvedeny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží, přičemž tyto informace platí pouze pro dodávky na území České republiky.
5. Slevy z cen zboží nelze kombinovat, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.
6. Prodávající nemůže garantovat doručení zcela identických kusů nabízených produktů. Vzhledem k tomu, že každý výrobek je ručně designovaný a vyráběný, je jeho výsledný vzhled jedinečný. Obrázky produktů v e-shopu jsou pouze ilustrativní.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující si sám hradí náklady spojené s použitím komunikačních prostředků na dálku, které vzniknou při uzavírání kupní smlouvy (např. náklady na internetové připojení, telefonní hovory). Tyto náklady odpovídají základní sazbě.
2. Kupující může zboží objednat těmito způsoby:

   - prostřednictvím svého zákaznického účtu po předchozí registraci v e-shopu,

   - vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.

3. Při objednávce kupující vybere požadované zboží, množství, způsob platby a způsob doručení.
4. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit všechny údaje, které do objednávky zadal. Objednávku kupující odešle prodávajícímu kliknutím na tlačítko "Odeslat objednávku". Prodávající považuje údaje uvedené v objednávce za správné. Pro platnost objednávky je nutné vyplnit všechny povinné údaje v objednávkovém formuláři a potvrdit, že se kupující seznámil s obchodními podmínkami.
5. Prodávající po obdržení objednávky zašle kupujícímu na zadaný e-mail automatické potvrzení o přijetí objednávky. Toto potvrzení není uzavřením smlouvy. K potvrzení je přiložena aktuální verze obchodních podmínek. Kupní smlouva je uzavřena až po přijetí objednávky prodávajícím, o čemž je kupující informován e-mailem.
6. Pokud prodávající nemůže splnit některé z požadavků uvedených v objednávce, zašle kupujícímu upravenou nabídku na e-mailovou adresu. Tato nabídka je považována za nový návrh kupní smlouvy a smlouva je uzavřena, jakmile kupující tuto nabídku potvrdí e-mailem.
7. Všechny objednávky přijaté prodávajícím jsou závazné. Kupující může objednávku zrušit do okamžiku, než obdrží oznámení o jejím přijetí. Pro zrušení objednávky může kupující kontaktovat prodávajícího přes sociální sítě nebo e-mailem. Kontakty jsou uvedeny v obchodních podmínkách.
8. Pokud dojde k zjevné technické chybě na straně prodávajícího při stanovení ceny zboží v e-shopu nebo v průběhu objednávky, prodávající není povinen dodat zboží za chybnou cenu, i když bylo odesláno automatické potvrzení. Prodávající kupujícího na chybu bez zbytečného odkladu upozorní a zašle mu upravenou nabídku. Tato nabídka je novým návrhem kupní smlouvy a smlouva je uzavřena po potvrzení kupujícím.
9. Veškeré zboží uvedené v e-shopu je vyráběno na zakázku dle přání kupujícího. Kupující je povinen uhradit objednávku do 5 pracovních dnů předem na bankovní účet prodávajícího. Po přijetí platby prodávající zašle potvrzení na e-mail uvedený v objednávce. Lhůta pro výrobu a dodání zboží je uvedena v popisu jednotlivých produktů. Prodávající si vyhrazuje právo lhůtu prodloužit z důvodu nedostatku materiálu či jiných okolností. O případném prodloužení lhůty bude kupující informován na zadaný e-mail s dostatečným předstihem.
10. Zákaznický účet
11. Kupující, který se zaregistruje v internetovém obchodě, může využívat svůj zákaznický účet pro přístup a objednávání zboží. Objednávky lze provádět i bez registrace.
12. Při registraci a objednávání je kupující povinen poskytovat pravdivé a správné údaje. Kupující je také povinen údaje ve svém zákaznickém účtu průběžně aktualizovat při jakýchkoliv změnách. Prodávající považuje údaje uvedené kupujícím v zákaznickém účtu a při objednávce za správné.
13. Přístup do zákaznického účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen udržovat informace pro přístup do svého účtu v tajnosti. Prodávající nenese odpovědnost za případné zneužití účtu třetími stranami.
14. Kupující nesmí umožnit využívání svého zákaznického účtu jiným osobám.
15. Prodávající má právo zrušit zákaznický účet, zejména pokud není delší dobu využíván, nebo pokud kupující poruší své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy či obchodních podmínek.
16. Kupující bere na vědomí, že dostupnost zákaznického účtu nemusí být zaručena nepřetržitě, zejména z důvodu potřebné údržby hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího či údržby zařízení třetích stran.
17. Platební podmínky a dodání zboží
18. Kupující může zaplatit cenu zboží a případné náklady na dodání následujícími způsoby:

• bezhotovostním převodem na bankovní účet prodávajícího č. 2388653073/0800 u České spořitelny (IBAN CZ48 0800 000 0023 8865 3073, SWIFT/BIC GIBACZPX),
• v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru na výdejně Zásilkovna,
• v hotovosti nebo platební kartou při odběru u dopravce DPD nebo na výdejních místech DPD Pickup,
• prostřednictvím platební brány Shoptet Pay.

2. K ceně zboží je kupující povinen uhradit náklady na balení a dodání zboží ve sjednané výši. Pokud není výslovně uvedeno jinak, zahrnuje kupní cena i náklady na dodání zboží.
3. V případě platby v hotovosti je kupní cena splatná při převzetí zboží. Při bezhotovostní platbě je splatnost do 7 kalendářních dnů od uzavření kupní smlouvy.
4. U bezhotovostní platby je splněním závazku okamžik, kdy je částka připsána na bankovní účet prodávajícího.
5. Prodávající nepožaduje žádnou zálohu ani obdobnou platbu předem. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou.
6. Zboží je kupujícímu dodáno:

• Na adresu uvedenou v objednávce.
• Prostřednictvím výdejny zásilek na adresu, kterou kupující zvolil.
• Ve lhůtě do 30 pracovních dnu.

7. Volbu způsobu dodání provádí kupující při objednávce.
8. Náklady na dodání zboží podle způsobu odeslání a převzetí jsou uvedeny v objednávce a potvrzení objednávky prodávajícím. Pokud je doprava zvolena na základě speciálního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady.
9. Kupující je povinen převzít zboží při dodání, pokud je prodávající povinen zboží doručit na místo uvedené v objednávce. V případě opakovaného doručení nebo jiného způsobu doručení z důvodů na straně kupujícího, nese kupující náklady na opakované doručení.
10. Při převzetí zboží je kupující povinen zkontrolovat obal a případné závady okamžitě oznámit přepravci. Pokud je obal poškozený nebo vykazuje známky neoprávněného vniknutí, kupující nemusí zásilku převzít.
11. Prodávající vystaví kupujícímu fakturu, která bude odeslána na emailovou adresu kupujícího.
12. Vlastnické právo k zboží přechází na kupujícího zaplacením celé kupní ceny, včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. Odpovědnost za ztrátu, poškození nebo zkázu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží, nebo okamžikem, kdy měl převzít zboží, ale neudělal to v souladu s kupní smlouvou.
13. Odstoupení od smlouvy
14. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od smlouvy odstoupit.
15. Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů:

• ode dne převzetí zboží,
• ode dne převzetí poslední dodávky, pokud smlouva obsahuje více druhů zboží nebo částí dodávky,
• ode dne převzetí první dodávky v případě pravidelných opakovaných dodávek.

3. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v následujících případech:

• poskytování služeb, pokud byly splněny se souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení a prodávající ho informoval, že nemá právo na odstoupení,
• o dodávce zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu nezávislých na prodávajícím,
• o dodávce alkoholických nápojů, které mohou být dodány až po 30 dnech a jejichž cena závisí na výkyvech trhu,
• o dodávce zboží upraveného podle přání kupujícího,
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo které bylo po dodání smíseno s jiným zbožím,
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, který kupující vyňal a z hygienických důvodů není možné vrátit,
• o dodávce zvukových nebo obrazových nahrávek, pokud kupující porušil jejich původní obal,
• o dodávce novin, periodik nebo časopisů,
• o dodávce digitálního obsahu, pokud nebyl na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím souhlasem kupujícího.

4. Pro dodržení lhůty pro odstoupení musí kupující odeslat prohlášení o odstoupení v rámci stanovené lhůty.
5. Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který mu poskytne prodávající. Tento formulář je nutné zaslat na emailovou nebo doručovací adresu prodávajícího uvedenou v obchodních podmínkách. Prodávající potvrdí přijetí formuláře bezodkladně.
6. Kupující, který odstoupí od smlouvy, musí vrátit zboží prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení. Kupující hradí náklady na vrácení zboží, i pokud není možné ho vrátit standardní poštovní cestou.
7. Prodávající vrátí kupujícímu všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byly peníze přijaty. Pokud kupující souhlasí, může mu být vráceno jiným způsobem, pokud tím nevzniknou prodávajícímu další náklady.
8. Pokud kupující zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější nabídku, prodávající vrátí pouze náklady na dodání odpovídající nejlevnějšímu způsobu.
9. Prodávající není povinen vrátit peníze před tím, než kupující zboží vrátí nebo prokáže, že ho odeslal zpět.
10. Zboží musí být vráceno prodávajícímu nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné, ideálně v původním obalu. Prodávající může jednostranně započítat náklady na škodu způsobenou na zboží proti vrácené částce.
11. Prodávající má právo odstoupit od smlouvy v případě vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, nebo pokud výrobce, dovozce či dodavatel přerušil výrobu nebo dovoz. Prodávající o této skutečnosti informuje kupujícího a vrátí peníze do 14 dnů od oznámení.
12. Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvy o dodávce zboží upraveného na přání kupujícího. Prodávající si však vyhrazuje právo umožnit vrácení personalizovaného výrobku za manipulační poplatek, o kterém se dohodne s kupujícím.

VII. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Povinnosti z vadného plnění má prodávající nejméně v takovém rozsahu, v jakém trvají povinnosti z vadného plnění výrobce. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.
3. Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojeném ke zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze zboží použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost. Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu zboží oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou nemůže kupující vadné zboží užívat.
4. Zákazník je v internetovém obchodě seznámen s použitým materiálem. U kovových komponentů může dojít při nevhodném zacházení k poškrábání a poničení. Látka spojující kovové komponenty může vlivem slunce a dalších vnějších jevů vyblednout či jinak poškodit. Nejedná se o vadu výrobků a nelze z těchto důvodů výrobek reklamovat.
5. Ustanovení uvedená v předchozím odstavci obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud vadu sám kupující způsobil.
6. V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat:

• výměnu za nové zboží,
• opravu zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupit od smlouvy.

7. Kupující má právo odstoupit od smlouvy:

• pokud má zboží podstatnou vadu,
• pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady nebo vad po opravě,
• při větším počtu vad zboží.

8. Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.
9. U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z kupní ceny.
10. Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (obvykle třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (zpravidla nejméně tři vady současně), má kupující právo uplatnit požadavek na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.

 

11. Při uplatnění reklamace je kupující povinen prodávajícímu sdělit, jaké právo si zvolil. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Nezvolí-li kupující si své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva stejná jako při nepodstatném porušení smlouvy.
12. Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.
13. Pokud prodávající prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil, není prodávající povinen nároku kupujícího vyhovět.
14. Kupující nemůže reklamovat zlevněné zboží z důvodu, pro který je dané zboží zlevněno.
15. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
16. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle kupujícího (uplatnění práva z vadného plnění) prodávajícímu.
17. Prodávající písemně informuje kupujícího o výsledku reklamace.
18. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.
19. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo může kupující u prodávajícího uplatnit ve lhůtě do jednoho měsíce po uplynutí záruční doby, v opačném případě ho soud nemusí přiznat.
20. Volbu způsobu reklamace má kupující.
21. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925

VIII. Doručování

1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na emailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na emailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu nebo v objednávce.
3. Osobní údaje
4. Všechny informace, které při naší spolupráci uvedete, jsou důvěrné a budeme s nimi tak zacházet. Pokud nám k tomu nedáte písemné svolení, údaje o vás nebudeme jiným způsobem než za účelem plnění ze smlouvy používat, vyjma emailové adresy, na kterou vám mohou být zasílána obchodní sdělení, neboť tento postup umožňuje zákon, pokud jej neodmítnete. Tato sdělení se mohou týkat pouze obdobného nebo souvisejícího zboží a lze je kdykoliv jednoduchým způsobem (zasláním dopisu, emailu nebo proklikem na odkaz v obchodním sdělení) odhlásit. Emailová adresa bude za tímto účelem uchovávána po dobu 3 let od uzavření poslední smlouvy mezi smluvními stranami.
5. Podrobnější informace o ochraně osobních údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů ZDE.
6. Mimosoudní řešení sporů
7. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: [https://adr.coi.cz/cs](https://adr.coi.cz/cs). Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese [http://ec.europa.eu/consumers/odr](http://ec.europa.eu/consumers/odr) je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
8. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: [http://www.evropskyspotrebitel.cz](http://www.evropskyspotrebitel.cz) je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
9. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
10. Závěrečná ustanovení
11. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. V případě, že kupní smlouva obsahuje mezinárodní prvek, strany souhlasí, že vztah bude podléhat právu České republiky. Tímto není dotčeno právo spotřebitele podle platných právních předpisů.
12. Prodávající není vázán žádnými kodexy chování podle § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku ve vztahu k kupujícímu.
13. Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, včetně autorských práv na obsah, jako je rozvržení stránek, fotografie, videa, grafiky, ochranné známky, loga a další prvky, patří prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, měnit nebo jinak používat webové stránky nebo jejich části bez souhlasu prodávajícího.
14. Prodávající nenese odpovědnost za chyby způsobené zásahy třetích stran do internetového obchodu** nebo za použití internetového obchodu v rozporu s jeho účelem. Kupující nesmí při používání internetového obchodu vykonávat činnosti, které by mohly negativně ovlivnit jeho fungování, a nesmí zasahovat do programového vybavení nebo jiných částí obchodu způsobem, který by mohl ohrozit bezpečnost nebo funkčnost obchodu a jeho software.
15. Kupující nese riziko změny okolností dle § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
16. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou archivovány prodávajícím v elektronické podobě a nejsou veřejně přístupné.
17. Prodávající si vyhrazuje právo měnit nebo doplňovat obchodní podmínky. Tato změna neovlivní práva a povinnosti vzniklé podle předchozího znění podmínek.
18. Přílohou obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

 

Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost dne 7.11.2024